北京小芙医美深研“口碑”课题，抵制“团购”套路，注重老客基石

中国医美市场经历了数次变革发展，有不断迭代更新的医疗技术，也有行业抹黑乱象丛生，恶性竞争层出不穷。对于崭露头角的医美新兴品牌反而会被针对博取眼球，面对质疑，北京小芙医美用一场彻底的透明化变革，让老顾客重拾信心，让“套路”无所遁形。

“在医美行业，信任比技术更难建立，却更容易失去。”北京小芙医美CEO在最近的媒体开放日上如此坦言。“正因为我们深知这一点，所以选择了一条最艰难却最正确的路——全流程透明医美。”

这一选择背后，是医美行业长期以来的信任危机。当低价引流、隐形消费、效果不符等问题频频曝光，整个行业的公信力正面临严峻考验。

01透明承诺：从“被动公示”到“主动邀请监督”

在北京小芙医美的接待区，一块“价格全公示，收费无套路”的告示牌被放置在醒目位置。从基础护理到高端项目，所有价目表上均清晰标注了包含的服务内容、使用产品及可能产生的附加费用。

“我们鼓励顾客拍照比价，甚至主动提供同行比价表。”小芙医美运营总监表示。

将透明从口号变为实际行动，是小芙医美破局的第一步。每个治疗室都张贴着药品验真提示，顾客可随时扫码查验所使用的每一支药品的真伪。

与美团“放心美-正品验真”计划的深度合作，更让第三方平台成为监督的“第三只眼”。顾客在验真后上传的使用体验，构成了机构最真实的口碑基础。

02团购改革：让低价引流成为诚信入口

针对行业内饱受诟病的“团购套路”，北京小芙医美进行了彻底改革。所有团购项目均在页面明确标注服务边界，杜绝了到店后被告知“仅包含部分功能”的尴尬。

“如果顾客到店后发现项目内容与线上描述不符，我们承诺无条件退款并补偿交通费用。”这一远超行业标准的承诺，体现了小芙医美对透明化的决心。

曾经因为团购问题而投诉的王女士，在体验了改革后的服务后表示：“现在的小芙团购项目描述清晰，到店后没有任何推销，这种改变让人惊喜。”

03老客优先：四年老顾客成为服务升级见证者

“作为在这里消费四年的老顾客，我见证了小芙从良好到滑坡再到重新崛起的过程。”李女士在小芙医美最新的大众点评评论中写道。

老客服务专项通道的建立，是小芙医美挽回信任的关键举措。该通道确保老顾客享有预约优先权、专属咨询师和连续性的治疗方案。

“我们认识到，老顾客的失望源于服务体验的不连贯。”小芙医美客户关系负责人表示，“现在，我们为每位老客建立全程服务档案，确保每次到店都能获得一致的高品质体验。”

04医疗安全：合规底线上的自我超越

面对曾经存在的合规问题，小芙医美选择了直面和改进。机构不仅全面整改了消毒管理和医疗质量安全制度，更建立了三级质检体系。

“合规是底线，而非目标。”小芙医美医疗负责人强调，“我们邀请卫健部门定期指导，主动报备各项管理制度，将每次检查视为改进的机会。”

在药品管理上，小芙医美引入了药品溯源系统，实现了从生产厂家到顾客使用的全程可追溯。2-8℃恒温冷链储存，确保每一支药品的安全有效。

05效果保障：从“说了什么”到“做到了什么”

医美效果是顾客最关心的问题，也是信任重建的核心。小芙医美推出了效果承诺制度，在合理范围内承诺项目效果，并提供后续跟踪服务。

“我们杜绝过度承诺，坚持专业评估先行。”小芙医美首席治疗师表示，“对于不适合的项目，我们会明确告知顾客，哪怕这意味着失去一单生意。”

电子病历系统的全面应用，让每个治疗参数、用药剂量都实时记录，形成完整的诊疗档案。这不仅为后续治疗提供依据，更在发生争议时提供可靠证据。走进小芙医美的门店，随处可见的“扫码验真”标识、明码实价的价目表、专业的医疗团队，共同构成了一幅透明医美的生动画卷。

在这里，变美不再是一场充满不确定性的冒险，而是一次安全、透明、专业的体验之旅。“我们深知，信任重建之路漫长而艰辛，但每一步都值得。”小芙医美CEO表示，“让每一位顾客安心变美，是我们不变的承诺。”

06独立品控：以客户满意为唯一准绳，让客户满意的走是我们的最终目的

在组织架构上，小芙医美进行了一项突破性的改革：单独组建了直接向CEO汇报的品控部门，其品控总监独立于所有院区的运营体系之外。

“设立这个职位时，我就明确了一点：品控的工资、奖金与各院区的营收业绩完全脱钩。”小芙医美CEO阐述了这一设计的初衷，“她的唯一KPI，就是客户满意度和医疗规范的严格执行。”

这一机制确保了监督的客观性与权威性。品控总监有权叫停任何不符合标准的服务流程，并对各院区负责人提出考核意见。

品控部门的职责覆盖了客户体验的全链路：从线上咨询的话术规范，到面诊方案的合理性评审；从治疗操作的合规性抽查，到术后回访的真实反馈收集。每月发布的《品控报告》会成为公司运营会议的首要议题，任何服务瑕疵都将被公开讨论并限期整改。

“我们所有的改革动作，无论是价格透明还是医疗安全，最终都要通过一个环节来检验——客户是否‘满意的离开’。”品控总监表示，“‘让客户满意的走’是我们品控工作的唯一目的，也是衡量我们成功与否的最终标准。”

北京小芙医疗美容诊所现已开通透明医美体验通道，欢迎亲临体验。如有任何医美服务疑问，欢迎拨打服务热线：18614062487，我们的专业团队将为您提供详细解答。

北京小芙医美连锁机构

院区地址：

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