百年人寿“直付速赔”前置服务暖人心

“理赔比想象中便捷，理赔款很快到账，真的切实感受到了保险的价值。” 在上海某医院，陈先生（化名）和家属接过理赔人员送达的结案通知书，难掩激动之情。

一直以来，陈先生具有很强的风险保障意识，非常重视家庭保险保障。2017-2019年期间，陈先生经过系统规划，主动进行健康险产品配置，投保重疾类保险及费用补偿医疗保险，在百年人寿累计重疾险保额20万元，医疗险保额200万元，为自己构筑起一道健康风险保护屏障。

今年，陈先生突感身体不适，在当地医院多次检查后发现疑似恶性肿瘤。6月，陈先生赴上海接受进一步的手术治疗。手术后，家属向百年人寿浙江分公司报案。百年人寿理赔服务人员第一时间联系客户，经过与家属的深入沟通，发现陈先生的情况符合“直付速赔”服务条件。该服务是将传统理赔流程化繁为简，由直付专员上门提供理赔服务，通过移动理赔系统，实现客户免填信息，全程只需签名确认即可完成理赔申请的快速理赔服务。

在获得客户充分授权后，百年人寿第一时间指派专业调查人员启动前置调查。调查结果显示，该保险事故符合保险合同约定的责任范围。按照保险责任，理赔人员迅速做出理赔决定，给付重疾保险金20万元，住院医疗费用补偿0.9万元。此外，根据合同约定，豁免陈先生名下相关重疾险及百万医疗险后续保费合计32004元。

2025年6月24日，理赔服务人员前往上海，探望正在住院康复中的陈先生，随结案通知书一同送达的还有理赔款已到账的消息，让陈先生的康复之路有了更加坚实的经济支持。

这温暖的一幕是 “直付速赔”众多案例的缩影，也是百年人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

“直付速赔”：打造高效便捷服务流程

“直付速赔”是百年人寿提升客户体验，优化服务流程的一项重点举措。突破传统理赔模式的限制，将复杂的理赔流程简化，通过前置理赔服务端口，实现高效便捷的理赔体验。对于正在住院治疗或身患重疾的客户而言，这不仅是一项保险服务，更是一场及时雨，极大缓解了客户在紧要关头的医疗费用压力，让其能够更安心地接受治疗、恢复健康，守护每一个家庭的安宁与幸福。

合理配置：构建全生命周期健康保障

在陈先生住院探视慰问过程中，理赔人员再一次向陈先生及家属详细讲解了产品的功能与责任。医疗险和重疾险赔款的及时到账，有效缓解了治疗期间及后续康复期间的费用压力。更重要的是，医疗险与多次给付重疾险豁免保费，有效延续了陈先生的健康保障，避免后续因健康原因或家庭经济压力导致保障中断的情况，为客户守护住了长期健康保障权益。

专业高效:传递全过程理赔服务温度

反应迅速，源于契约精神之坚守。服务细腻，出自人性关怀之初心。专业与温度相融，在此汇聚成夏日的暖流，悄然抚慰人心。百年人寿持续优化理赔服务全流程，从快速响应客户报案到精准核定责任，从简化材料提交到加速赔款到账，既通过完善智能审核、线上办理等专业机制提升效率，又通过主动关怀、清晰指引等人性化服务传递温暖，本质上是在构建一套专业、完善且充满温度的风险保障管理体系——专业度上确保每一笔赔付精准合理，覆盖度上满足不同场景的理赔需求，温度感上让客户在遭遇风险时感受到“不止于赔款”的支持。

近年来，百年人寿持续推进“启行工程”，着力打造“八大经营体系建设+四大基础修复”，其核心目的之一即是构建一套专业、完善且充满温度的风险保障管理体系。每一张保单，连接的不仅是风险与保障，更是一个家庭继续前行的勇气。秉持“以客户为中心”的服务理念，将责任融入血脉，以专业架构起抵御风雨的屏障，守护千家万户“稳稳的幸福”。

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