百年人寿：数智化筑基保险新质生产力，做好“数字金融”大文章

中央金融工作会议将“数字金融”作为“五篇大文章”之一，明确要求以数字技术驱动金融安全与效率提升，夯实金融强国根基。百年人寿积极响应国家战略，以数智化转型培育保险新质生产力，书写数字金融实践新篇章。

通过将数字技术与保险服务全流程深度融合，百年人寿不仅构建了高效稳健的云基座，更在客户服务、代理人赋能、风险防控等多维度实现智能化升级，让数字金融成果惠及消费者，增强消费者获得感与安全感，彰显“金融为民”的服务宗旨。

数智化筑基：以全栈上云夯实基础平台，支撑新质生产力

为筑牢数智化转型根基，百年人寿携手华为云构建金融级私有云平台，通过全面上云，持续提升系统稳定性、安全性和扩展能力，为业务敏捷迭代与服务创新提供坚实支撑。

2025年5月，百年人寿与华为联合举行核心系统上云启动仪式，标志着全面上云进程进入关键阶段。目前，百年人寿已有超过200个应用系统平稳运行在云平台上，覆盖保单管理、偿付能力管理等核心业务场景,并计划于2026年实现全栈云化闭环。届时，百年人寿将建成“同城双活、异地灾备”的高可用架构，成为保险业深度上云的标杆之一。

效能精进：协同推进数智化应用，赋能保险全链路

在赋能代理人发展方面，百年人寿推出“百晓升”APP，该应用整合保单管理、客户分析、活动管理与培训等功能，将数字化支持嵌入代理人的展业、服务与管理全流程，切实帮助代理人提升工作效率与服务品质。以投保流程为例，“百晓升”APP实现了录单与双录系统的一体化整合，将原本需要10分钟的流程压缩至5分钟，效率提升50%，有效减轻了代理人的作业负担。智能客户管理系统能够自动提醒客户生日、保单满期、理赔报案等重要节点，推动代理人的服务模式从“被动响应”转向“主动关怀”。此外，“百晓升”还提供早安新闻、生日贺卡、活动邀请函等工具，帮助代理人提升专业形象与客户触达能力。未来，百年人寿表示将持续迭代该平台，进一步支持代理人队伍向专业化与高素质方向转型。

在优化客户服务体验方面，百年人寿持续推进“一保通”客户服务平台升级，为客户提供便捷的线上自助保单服务。同时，为有效帮助不便临柜或不擅长手机操作的客户办理保全业务，百年人寿于2024年9月正式上线视频保全服务，该服务打破地域限制，实现客户足不出户即可办理多项保单变更业务，有效提升服务便捷性。另一方面，其自主研发的智慧双录系统，融合运用多项AI技术，不仅支持多渠道、多业务的差异化服务，更从功能性、稳定性、便捷性等维度优化客户操作体验，确保客户“看得清条款、听得懂风险”，增强服务透明度。数据显示，2025年二季度，百年人寿理赔结案平均用时缩短至1小时，最快理赔仅需40秒，5日结案率达99.98%，保全E化率达98%。数字的背后，是客户体验的不断提升。

在升级风险管理方面，百年人寿于2025年启动“客户及保单全生命周期风险管理体系”建设，并规划于2026年构建前端风险预测模型，推动风控模式由“被动防御”向“智能预判”转型。除此之外，百年人寿还成功构建风险管理信息系统（RMIS）与保险资产风险分类系统（IARCS）两大主要风险管理平台——RMIS系统有力支撑百年人寿的全关键风险指标（KRI）管理，并持续扩展功能边界，未来将集成偿付能力风险管理评估等模块。尤为重要的是，为落实国家金融监督管理总局《保险资产风险分类暂行办法》要求，百年人寿率先研发了IARCS系统。该系统创新融合量化分析与流程管理，实现资产风险精准识别、动态监控与科学分类，为风险预警处置及稳健投资决策提供关键依据。两大系统的应用，显著提升风险管理的智能化与前瞻性水平，稳健风控根基，为金融行业树立了数字化转型的标杆，更让客户在复杂市场环境中享受到“先知先觉”的安全感与价值保障。

在消费者权益保护方面，百年人寿智慧消保审查系统于2025年8月在全国正式应用，该系统真正依托AI大模型，在产品、服务面市前即完成消保审查，精准识别潜在侵害消费者权益的风险点，为消保审查提供更全面精准的决策依据。通过前置风险防控、全流程留痕及信息共享，系统显著提升了审查意见的专业性与一致性，以科技赋能筑牢消费者权益保护防线。

在构建智能知识中枢方面，2025年，百年人寿与腾讯云深度合作，构建基于 DeepSeek 大模型的代理人问答机器人 “百问百答”，其融合人工智能技术与保险知识库，7×24小时在线响应，确保代理人业务咨询即时解答、政策实时同步。借助 “百问百答” 问答机器人的经验积累，百年人寿将于2025年下半年启动公司级统一知识平台建设，逐步覆盖内勤、客服、代理人至客户全角色，破解知识分散难题，提高信息查询效率，实现对内部知识的集中管理和高效使用。不久的将来，当客户每一次咨询都能获得“秒懂式”精准回应，每一次需求都能被智慧服务满足，百年人寿正在用知识科技重新定义“以客户为中心”的保险新体验。

百年践行作答：以业务实践书写“五篇大文章”

当前，我国正处于高质量发展的关键时期。做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，是推动经济社会高质量发展的必然要求。百年人寿深刻把握时代脉搏，在扎实推进数智化转型、筑基保险新质生产力、写好“数字金融”文章的同时，亦在其他四大领域积极作为，展现金融企业的责任担当。

探索科技金融，赋能实体经济：百年人寿积极探索利用前沿科技赋能保险主业、服务实体经济的新路径。不仅关注物联网、可穿戴设备等对健康险、养老险服务的革新潜力，旨在提供更主动、个性化的健康管理与保障方案。同时，百年人寿为科技创新企业定制开发适配的团体保障计划，深化行业合作，为科技金融的务实推进积极布局。

深耕绿色金融，服务国家战略：百年人寿积极响应国家政策号召，大力支持绿色产业和可持续发展。其深入践行ESG（环境、社会和治理）投资理念，将相关因素全面纳入投资决策考量，通过负责任的投资行为，为经济社会绿色转型和可持续发展贡献力量。

践行普惠金融，坚守为民初心：百年人寿牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，连续多年作为“大连普惠保”共保体成员，并聚焦农民、城镇低收入群体、困难群众以及残疾人、老年人等特殊群体需求，积极推动网点提供适配的保险产品与服务，将普惠金融落到实处，切实履行企业社会责任。

布局养老金融，助力民生福祉：百年人寿持续加强养老金产品的研发与增值服务供给，致力于满足客户多元化养老需求。一方面，积极深化“保险+服务”模式，针对老年群体在金融服务中面临的痛点难点，推出一系列适老化服务举措，保障服务可得性，坚决维护消费公平；另一方面，依托“心无忧”增值服务体系，打造“百年百福居”居家养老、“百年欣安颐居”养老计划（与光大养老达成战略合作，融合旅居养老与养老社区服务）等模式，着力构建覆盖面更广的养老综合解决方案。

深化启行工程：以价值转型锚定高质量发展

自2024年启动“启行工程”五年发展战略规划以来，百年人寿始终坚持以价值成长为核心，聚焦客户经营、产品+服务、渠道专业经营以及合规风控等重点领域，通过一系列转型项目重塑企业经营体系。目前，该战略已取得阶段性成果，多项举措逐步落地并转化为可持续的运营能力，有效拉动价值经营，切实助力风险化解。2025年，百年人寿继续深化转型，推进战略解码与一线赋能，全面提升分支机构综合能力，夯实高质量发展基础。

坚定启行新征程，凝聚强大正能量。百年人寿始终将国家政策导向融入企业发展血脉：坚守“守护人民美好生活”初心，发挥保险政治性、人民性、专业性作用，为实体经济注入金融活水。面向未来，百年人寿将秉承 “创新永不停歇、学习永不停歇、服务永不停歇”的奋斗精神，以启行工程锻造高质量发展内核，坚定不移走中国特色金融发展之路，做人民群众美好生活的忠诚守护者。

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