让护理服务更有温度，东南眼科医院开展 “沟通技巧与护理礼仪” 专题培训

为了进一步提升护士服务礼仪，强化护理服务水平及主动服务意识，8月7日晚，东南眼科医院护理部组织全院护理人员开展 “沟通技巧与护理礼仪” 专题培训。护理部轮值主任林莹副护士长主持培训，近视诊疗专科程阳英护士长进行培训教学。

在护理工作中，有温度的护患沟通，不仅仅要求护理人员要有娴熟的护理技能和全面的护理知识，也要学会停下匆忙的脚步，多倾听，包容和理解患者。创造护患之间情感上的信任，确立具有支持、帮助作用的治疗性护患关系，有利于促进患者疾病的康复，维护和发展其身心健康。程阳英护士长从护患沟通方式、护士的职业素养要求、护士的职业礼仪三大方面入手，结合实际护理场景，进行了生动细致的讲解，深入浅出地阐释了护理礼仪和沟通技巧的重要性及实际应用。

培训内容不仅涵盖沟通技巧、职业素养、人文关怀等现代护理观念，还细致规范了日常工作中的着装、举止、语言，充分体现医院“以医疗质量为生命 ，尽心、尽责、尽力；以患者需求为中心，真诚、热情、关爱”的服务理念。

培训结束后，在场的护理人员纷纷表示收获颇丰，对护理礼仪和沟通技巧有了更清晰的认知和把握，在今后的工作中，将把护士礼仪进一步渗透到优质护理服务中，通过优雅得体的举止，良好的服务态度，促进护患关系更加和谐，让护理服务更有温度。

下一步，护理部将进一步规范医院护理服务礼仪，塑造东南眼科护理队伍良好形象，提高整体护理水平，切实改善患者就医体验。同时，护理部也将围绕促进医院护理工作高质量发展，常态化组织各种形式的专业培训，为医院护理人员提供学习、提升的优质平台。

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